Software zum Geldverdienen im Internet – OpenSorce-Lösung für Kundenbetreuung
29. Mai 2009 von Geld verdienen im Internet
Wer im Internet Geld verdienen möchte, braucht ein ausgereiftes System. Anfragen von Kunden und Interessenten müssen sauber abgearbeitet werden. Wer einen guten Support bietet, wird weiterempfohlen. Wer hier nur auf Email-Lösungen zurückgreift, wird bald den Überblick verlieren. Das ist meine Erfahrung.Um dieses Problem in den Griff zu bekommen, eignen sich Support- System zur Kundenbetreuung. Wer hier nach passenden Lösungen sucht, wird fast nur teure Softwareangebote finden. Ein befreundeter Webmasterkollege setzt hierfür das Programm Ticket Desk Pro ( http://www.ticketdeskpro.com ) ein. Diese Lösung ist jedoch nur in Englisch verfügbar und kostet aktuell 67$.
osTicket – Open Source Help Desk Lösung
Ich selbst habe nun eine sehr interessante Alternative gefunden. Es ist eine kostenfreie OpenSorce-Lösung. osTicket ( http://www.osticket.com ) ist eine Web- basierende Support Ticket Lösung. In der Standardversion jedoch auch nur in Englisch verfügbar, im Forum auf der Seite habe ich jedoch auch eine deutsche Übersetzung gefunden.
Ich habe mir unter http://www.SiegmarBuehrle.de/support die deutsche Version mal installiert und ausgiebig getestet. Ich bin absolut zufrieden und kann die Lösung uneingeschränkt empfehlen. Den einzigen Fehler den ich bis jetzt gefunden habe ich, dass einzelne Umlaute nicht korrekt dargestellt werden – hiermit kann ich jedoch gut leben. Wenn ich mal etwas Lust dazu habe, werde ich die Punkte dann einfach selbst ändern.
osTicket - Kundenportal
Die Voraussetzungen zum Einsatz von osTicket sind ein Webserver mit PHP 4.3 (oder besser) und eine MySQL-Datenbank 4.1 (oder besser). Die Installation war sehr einfach und war innerhalb von 10 Minuten abgeschlossen.
Im Admin und Supportbereich hat man die Möglichkeit umfangreiche Einstellungen vorzunehmen. Es besteht die Möglichkeit, die Bereich Administration und Support zu trennen. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, den Support für Ihre Produkte an einen externen Anbieter auszulagern.
Im Administrationsbereich können neben Grundeinstellungen zur Steuerung des Programms, selbst die Emailtexte für die Kunden und die Supportmitarbeiter in Vorlagen festgelegt werden. Es lassen sich unterschiedliche Abteilungen (Allgemeine Anfragen, Kundenanfrage, Buchhaltung, …), Supporter (Mitarbeiter einer Abteilung) sowie Aufgabenbereiche definieren. Über diese Einstellungsmöglichkeiten lassen sich vorhandene Unternehmens- und Projektstrukturen sehr einfach implementieren.
Im Supportbereich werden unter anderem die vorliegenden Tickets dargestellt. Hier hat man nicht nur Zugriff auf die „offenen” Tickets, sondern kann auch sehr schnell auf „geschlossene” Tickets zurückgreifen. Sehr interessant ist auch die Möglichkeit, zum Aufbau einer eigenen FQA-Datenbank. Hier haben Sie beim Aufbau eines neuen Projektes die Möglichkeit, alle Kundenanfragen selbst zu beantworten und das Wissen in der FQA-Datenbank abzulegen. Wenn Sie dann den Supportbereich abgeben möchten, steht allen Supportmitarbeitern Ihr komplettes Wissen übersichtlich zur Verfügung.
osTicket Admin und Support Backend
Warum mir osTicket so gut gefällt:
osTicket ist eine umfangreiche und sehr kostengünstige Lösung. Sie Software bietet eine gute Basis, später den gesamten Support auszugliedern, so dass ich mich zu 100 Prozent auf Produktentwicklung und Marketing konzentrieren kann.
Ich werde in allen meinen Projekten den Link auf mein Support-System einbauen und bin dann mal auf den Praxiseinsatz gespannt.
Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Geldverdienen im Internet
Siegmar Bührle
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Hallo Siegmar,
klasse Programm! Habe immer die amerikanischen Programme genutzt, aber ist umständlich selbst zu übersetzen.
Werde es mir die Tage auch mal installieren.
LG
Matthias
@ Matthias: Ich würde mich freuen, wenn Du vielleicht hier im Blog Deine Meinung online stellst – also ich bin bis jetzt absolut zufrieden. Ich kann die Lösung nur empfehlen.
Hallo Siegmar,
dieser Tipp war genau das Richtige für mich.
Auch ich kann dieses Script nur wärmstens empfehlen, wenngleich
mir ein ganz so formschönes Template wie Ihnen, Siegmar,
wohl nie gelingen wird.
Besten Dank auf jeden Fall nochmals für diesen Artikel, werde bestimmt öfters hier vorbei schauen.
Beste Grüße
Volker Schiebel
@Volker Schiebel: Danke für die lobenden Worte. Es ist immer toll, wenn man solche Kommentare bekommt. Dann weiß man, dass es sich gelohnt hat, den Artikel zu schreiben. Wenn ich dadurch noch einen zusätzlichen Besucher für den Blog gewinnen konnte, um so besser
PS: das Template habe ich nicht selbst gemacht, sondern beim Stöbern im Forum gefunden.
Viele Grüße
Siegmar
@Siegmar: Sieht auf jeden Fall gut aus, das Template, bei mir – ich habe versucht dies selbst in Angriff zu nehmen, passt die Form immer noch nicht so ganz: http://url3.de/?c
Der untere Teil ist allerdings so vorgegeben gewesen, habe eigentlich nur den Header “manipuliert”
Mach ich später mal.
Bis demnächst,
Beste Grüße
Volker Schiebel
P.S.: Wir wohnen ja gar nicht so weit auseinander, haben Sie schon mal was von einem Treffpunkt für Internet Marketer gehört?
Würde mich echt interessieren, wäre doch sicherlich für alle Teilnehmer interessant.
@Volker Schiebel: Also mir gefällt das Design recht gut – passt doch (lediglich das Bild sollte von der Größe noch angepasst werden).
… in Raum Stuttgart habe ich noch nichts von keinem Treffpunkt von Internet Marketern gehört. Da Heiko Häusler jedoch nach Stuttgart kommt, und ich sonst auch noch einige kenne (Kai Renz, …) müssten wir vielleicht mal etwas machen.
Gruß
Siegmar
@Siegmar: Stimmt ja, habe ich auch am Rande mitbekommen, daß Heiko Häusler umzieht.
Das wäre bestimmt mehr als interessant.