Eine Zahlungserinnerung bei der ich schmunzeln musste
10. Juli 2008 von Siegmar | Geld verdienen im Internet
|
Sie wollen nichts mehr verpassen?
|
Wie man mit seinen Kunden umgehen sollte
Vor einigen Tagen habe ich eine Zahlungserinnerung bekommen, die nicht wie die üblichen, unfreundlichen Standardemails war, sondern eine, die mich zum Lächeln gebracht hat. Es war ein tolles Beispiel für eine gute Kommunikationsfähigkeit des Unternehmens und auf diese Weise erhält man sich Kunden langfristig, anstatt sie durch drohende Worte zu verärgern. Es bestätigt meinen Grundsatz: Behandeln Sie Ihre Kunden gut (seien es Besucher, Käufer oder Partner). Darauf bin ich im früheren Artikel “Der wichtigste Ratschlag für mehr Besucher im Internet” schon eingegangen.
Das ist der Anfang der Email. Es geht um eine vergessene Zahlung von einer Buchbestellung, die ich vergessen hatte.
“Sehr geehrter Herr Halkic,
nobody is perfect…, ein wahres Wort. Auch wir schließen uns davon nicht aus und haben Verständnis dafür, wenn bei der täglichen Hektik die pünktliche Bezahlung der Rechnung einmal übersehen wird. Daher erinnern wir Sie heute an die Begleichung des Rechnungsbetrages über
EUR 3,00
Sollten Sie die Zahlung bereits vorgenommen haben, bitten wir Sie, dieses Schreiben als erledigt zu betrachten.
Möchten Sie uns hierzu etwas mitteilen? Dann benützen Sie hierfür dieses Formular…nur so können wir Ihnen eine schnelle Bearbeitung gewährleisten – Herzlichen Dank für Ihre Mithilfe! ….”
Das ist ein Ton, in dem ich – wie die meisten Menschen – angesprochen und angeschrieben werden möchte. Leider sind Emails wie diese Ausnahmen und ich habe schon welche erhalten, wo versucht wurde mir Mahngebühren anzudrehen, die den Kaufpreis überschreiten. Viele Unternehmer wissen anscheinend nicht was mit Diplomatie gemeint ist und versuchen es immer mit dem Holzhammer. Es ist nur verständlich, dass ein Kunde nach einer solchen Behandlung nicht mehr bei dem Unternehmen kaufen wird. Deshalb sollte man immer versuchen freundliche Emails und Briefe zu schreiben, in denen man Verständnis und Hilfsbereitschaft zeigt. Auf diese Weise erhält man Kunden über Jahre, anstatt sie zu verscheuchen. Die bisherigen Kunden eines Unternehmens sind besonders wichtig für den weiteren Erfolg und bedeutender als Neukunden.
Soll ich ehrlich sein? Ich finde es überhaupt nicht in Ordnung jemanden an die Bezahlung einer erhaltenen Leistung oder für ein erhaltenes Produkt erinnern zu müssen. Sorry ist so. Aber Holzhammer wende ich nicht an, ehr einen sachlichen Ton.
Das hängt immer davon ab, wieviel Leistungen/Produkte/Rechnungen es gibt. Ich habe zu dieser Zeit über 20 gebrauchte Bücher bei verschiedenen Anbietern bestellt. Das heißt über 20 manuelle Überweisungen. Da kann man schon mal durcheinanderkommen. Offensichtlich ging es hier nicht um eine beabsichtigte Zahlungsverzögerung, weil ich vorher mit dem Geld an der Börse spekulieren wollen, mit 3€
Du kannst es ja so machen, aber ich werde mich jedenfalls an die Jungs oben halten und Freundlichkeit und Duplomatie walten lassen. Danke für deine Ehrlichkeit.
Hallo,
ich habe mal eine Zahlungsaufforderung bekommen, da stand dann drin, dass sie ja gleich den Laden dichtmachen könnten, wenn alle Kunden wie ich den Verkäufer als Bank für zinslose Darlehen ausnutzen würden.
Ich habe die Rechnung beglichen und dort nie wieder was bestellt…
Solch eine Unterstellung finde ich ganz (un-)schön vermessen…
Sonja
wer in der heutigen zeit noch nichts vergessen hat, mag das als lächerlich sehen, aber normalerweise ist jedem schon einmal eine rechnung durch die hand gerutscht und dann ist doch so eine erinnerung VIEL besser als gleich böse worte zu sprechen.
ich denke das man dort auch in zukunft gerne kunde ist.
andreas