Mit destruktiver Kritik umgehen, wenn man Geld im Internet verdient
4. Oktober 2008 von Geld verdienen im Internet
Wenn sich Leute beschweren, dass man etwas verkauft
In diesem Beitrag geht es darum, wie man mit Kunden, Lesern oder Bloggern umgehen soll, die nervig sind und sich wegen der Sache beschweren, die notwendig ist um im Internet Geld verdienen zu können: dem Verkaufen.
Als ich ein Produkt auf den Markt brachte und es in meiner Newsletterliste mit einem Rabatt anbot, erhielt ich erstaunlicherweise am nächsten Tag eine sehr unfreundliche Email von einer Leserin, die mich mit zwei bekannten Millionären im deutschsprachigen Raum verglich und sagte, dass es schade sei, dass ich diesen Weg eingeschlagen habe.
Die Sache, die diese Dame so sehr störte, war wohl, dass ich überhaupt etwas verkaufte und mich nicht auf das Schreiben von Newsletteremails und auf Blogbeiträge beschränkte. Ich weiß nicht, ob sie jemals ein Produkt deieser zwei Herren gekauft hat, von denen sie so schlecht redete, oder nur neidisch war. Jedenfalls machte ich in diesem Fall den größten Fehler, den man machen kann…
Ich nahm die Kritik persönlich.
In einer langen Email versuchte ich herauszufinden, was das Problem der Frau war und wie ich sie davon überzeugen konnte, dass mein Produkt gut ist. (Und ich musste mich sehr anstrengen, um nicht auf dem gleichen Niveau zu antworten wie sie.) Im Grunde wollte ich es schaffen sie wieder auf meine Seite zu ziehen.
Großer Fehler.
Inzwischen habe ich eine neue und viel bessere Strategie bei solchen Emails. Ich lösche sie. Falls sie von einem Leser eines Newsletters kommen, klicke ich für diese Person auf “Abmelden” und entferne sie damit aus meiner Emailliste. Das spart uns beiden Zeit.
Ich versuche jedes Produkt, das ich verkaufe, so gut wie möglich zu entwerfen und ich biete eine Geld-zurück-Garantie an. Wenn ich etwas verkaufe, bin ich auch davon überzeugt, dass es den Preis wert ist und den Kunden hilft. Falls jemand jedoch ein Problem damit hat, dass ich überhaupt etwas verkaufen will oder mit meinem Marketing nicht zufrieden ist, endet die Beziehung schnell.
Das heißt nicht, dass ich nicht auf Kritik höre und nicht auf die Wünsche der Kunden und Leser eingehe, sondern dass ich mich nicht für eines meiner Produkte beschimpfen lasse – schon gar nicht von jemandem, der es gar nicht ausprobiert hat. Wenn man seine Zeit damit verschwendet solche Menschen zu überzeugen, braucht man einen langen Atem und verschwendet seine Ressourcen. Man konzentriert sich auf die falschen Kunden.
Wenn Sie etwas im Internet verkaufen, werden Sie sich früher oder später in der Situation wiederfinden, dass manche Menschen einfach ein Problem damit haben, dass Sie ihnen irgendetwas verkaufen wollen.
Am besten ist es einen großen Bogen um sie zu machen. Es kostet zuviel Zeit und Energie ihnen hinterherzujagen und Sie setzen sich dadurch nur unnötig unter Druck. Viel besser ist es nur mit den Menschen Geschäfte zu machen, die Ihre besten Kunden oder Interessenten sind. Verkaufen Sie dort, wo es leicht ist, und nicht dort, wo es schwer ist.
Man könnte es auch als 80/20-Prinzip sehen, das auf den Verkaufsprozess angewandt wird.
Viel Erfolg beim Verkaufen!
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Ja, Siegmar. Ich möchte den Newsletter erhalten und NICHTS mehr verpassen.Ich hasse SPAM genauso wie Sie (vielleicht sogar mehr ;-) und versichere Ihnen Ihre Daten vertraulich zu behandeln und niemals an andere zu verkaufen. |
Man kann es eben nie allen recht machen egal was man tut. Oft spricht aus Nörglern aber auch nur der Neid. Sie haben selbst nie etwas zustande gebracht, nicht mal mit genauen Anleitungen aus eBooks und versuchen dann auch andere mit runter zu ziehen. Sachliche, begründete Kritik ist einige Gedanken wert, alles andere Zeitverschwendung.
“Inzwischen habe ich eine neue und viel bessere Strategie bei solchen Emails. Ich lösche sie.”
Würd ich nicht tun – deine schärfsten Kritiker sind deine besten Mundpropagandisten nachdem du sie überzeugt hast. Das ist doch der Spaß am Marketing, jemanden der dir vertraut kannst du ihn leicht überzeugen – aber einen Kritiker zu überzeugen, das ist schwer.
Sehr gut Haris,
lass Dir die Zeit von solchen Zeitdieben nicht stehlen – Zeit kannst Du nicht mehr zurückholen, nicht um alles Geld in der Welt!
PS:
ich hab den ersten Test einer neuen Nische hinter mir – war leider nicht’s. 175 Besucher und nur eine Antwort; da hab ich mir viel Zeit und Geld gespart
Schönes Wochenende!
@ Michael: Du hast Recht. Es gab schließlich auch Leute, die den Papst ermorden wollten und ein Problem mit Mutter Theresa hatten…
@ Stefan: Ja, nachdem ich sie überzeugt habe. Leider dauert diese Aufgabe so lange, dass es sich nicht lohnt. Es ist sehr schwer jemanden zu überzeugen dich oder deine Produkte zu mögen, falls er von Anfang an irgendetwas gegen dich hat (meistens kennst du den Grund nicht). Für mich besteht effektives Marketing darin mit möglichst geringen Ressourcen viel zu erreichen (Lowest Hanging Fruit). Warum sollte ich meine Zeit und mein Geld an den Härtefällen verschwenden?
@ Siggi: Es freut mich, dass du das Wissen so schnell umsetzst. Da bist du sicherlich eine positive Ausnahme